«Мы все в первую очередь люди»: интервью с фасилитатором Екатериной Дорман
Стартовал новый онлайн-проект «Мы и они», который знакомит представителей региональных органов власти и НКО и помогает им выстроить эффективные партнерства. Проект реализуется при поддержке Фонда президентских грантов. Мы пообщались с Екатериной Дорман, методистом и фасилитатором онлайн-проекта.
Умная Россия: Расскажите, почему вы решили присоединиться к проекту «Мы и они»? Почему именно в такой роли?
Екатерина: Мы вместе с Ксюшей, собственно, придумали этот проект «Мы и они». Поэтому это не то, чтобы я решала присоединяться. Просто мы давно работаем с НКО и соприкасаемся с чиновниками, и понимаем, что и там, и там абсолютно нормальные люди. Просто коммуникация между ними не налажена. Мы долго ходили вокруг этой темы и, в общем, придумали этот проект.
Почему именно в этой роли я решила к нему присоединиться? Потому что я вообще люблю работать ручками и с людьми. И поэтому при первой возможности я отлыниваю от руководства и, значит, сбегаю в полевые работы. Я очень люблю фасилитацию, очень люблю продумывать сценарии для фасилитационных сессий. Мне было важно в этом проекте выстроить путь участников самостоятельно, провести их от непонимания друг друга, незнания друг друга, незнания специфики работы, провести их от этого к какому-то глубокому взаимодействию и принятию взаимному.
Умная Россия: Какова ваша роль в создании и поддержании эффективной коммуникации между участниками проекта «Мы и они»?
Екатерина: Я придумываю форматы, которые позволяют участникам общаться друг с другом, лучше друг друга узнавать, работать вместе.
Например, у нас была классная первая встреча, знакомство, когда мы разбили участников на пары, и в каждой паре был один представитель органов госвласти, один представитель НКО. И они должны были задать друг другу как можно больше вопросов из предложенного списка. И вопросы там были самые разные. И личные, и про работу. Например, какой ваш самый большой страх? Или как вы любите отдыхать? Или на героя какого фильма или какой книги вы похожи? Что вы любите в своей работе? И нужно было запомнить ответы собеседника и потом представить его в общем зале. То есть люди рассказывали про себя другому человеку, и другой человек потом это пересказывал другим. И это было очень классно, потому что барьеры сразу рухнули, люди сразу увидели, что между ними очень много общего.
Умная Россия: Как вы привлекаете и удерживаете внимание участников на онлайн-мероприятиях проекта?
Екатерина: Я бы сказала, что сам формат как бы удерживает внимание, потому что встречи все интерактивные, и я все время даю задания участникам, держу их в тонусе.
«Что сделать? Запишите, подумайте, запишите то-то, то-то. Теперь обсудите это в группе.»
Вообще важно регулярно переключать внимание участников с одной темы на другую. Важно шутить. И важно, естественно, чтобы был интерактив. Нам интерактива хватает выше крыши, мы работаем на доске Miro и работаем с удовольствием, участникам очень нравится. Онлайн-доска – действительно потрясающий инструмент для онлайн-фасилитации.
Умная Россия: Какие инструменты и методы вы используете для фасилитации обсуждений и выработки совместных решений между НКО и органами власти?
Екатерина: У меня есть любимый формат фасилитационный, он называется One-Two-All. Это когда ставится какая-то тема перед участниками или задается какой-то вопрос. И сначала каждый отвечает на него индивидуально и записывает свой ответ на стикере. Затем участники объединяются либо в пары, либо в небольшие группы. И они должны друг друга выслушать и прийти к какому-то общему решению для группы. А затем все группы собираются в общем зале, презентуют свои решения и, опять же, обсуждая их, приходят к какому-то одному общему. Вот это очень классная, очень рабочая схема. Мы ее используем буквально на каждой встрече.
Еще я, конечно же, люблю мозговой штурм и игры. Вот те форматы, которые мы придумываем сами. Например, я очень горжусь нашей деловой игрой, в которой участники сначала навешивали друг на друга ярлыки. Вспоминали все-все-все стереотипы в отношении друг друга, что все НКО попрошайки, все чиновники воры. А потом каждая сторона выступала адвокатом другой и должна была разоблачить все стереотипы, которые она сама же навесила на своих коллег.
И это было очень здорово, потому что люди встали на сторону своих как бы оппонентов и вынуждены были их защищать. И очень много было там озарений. Вот это классно, конечно.
Умная Россия: За счет чего достигаются равные возможности для выражения своего мнения и участия в обсуждениях между участниками?
Екатерина: За счет совместно выработанных правил. Мы их выработали на второй, по-моему, встрече. Правила общения. Мы говорили много про ценности вообще в отношениях между людьми. И совместно мы вывели правила, которым мы следуем.
Умная Россия: Какие каналы коммуникации вы используете для информирования участников о ходе проекта и предстоящих мероприятиях? И почему именно эти каналы?
Екатерина: Основной канал – Телеграм, в котором участники и мы можем общаться друг с другом. Конечно, мы рассылаем личные сообщения, потому что люди все заняты, кто-то забывает. Поэтому накануне перед всеми мероприятиями наш чудесный менеджер по работе с участниками Катерина прописывает, прозванивает лично каждого, напоминает о встрече, дублирует ссылки и так далее. Получается прицельная, точечная, очень большая работа по информированию и удержанию участников.
Умная Россия: Как собираете обратную связь от участников проекта и используете ее для улучшения качества мероприятий?
Екатерина: Мы честно пытались после каждого мероприятия рассылать формы обратной связи, но наши участники люди занятые, и они ничего не заполняли.
Но что мы делаем? В конце каждой встречи мы проводим рефлексию и собираем обратную связь прямо на доске Miro, потом ее обрабатываем. Плюс у нас запланировано большое исследование в конце проекта: мы будем проводить интервью с участниками проекта и спрашивать, что понравилось, что не понравилось, как все проходит и так далее.
Умная Россия: Какие меры вы принимаете для предотвращения конфликтов и разногласий между участниками проекта, учитывая специфику целевой аудитории?
Екатерина: Надо сказать, у нас не было ни одного конфликта в ходе реализации проекта. В том числе благодаря совместно выработанным правилам. Все очень дружелюбно и можно сказать полюбовно.
Умная Россия: Как вы документируете ход проекта и его результаты для дальнейшего использования и распространения опыта? Какой план по развитию проекта?
Екатерина: Во-первых, мы записываем все встречи, которые проходят. У нас сохраняются все доски на Miro. Мы их все сохраняем, обрабатываем. У нас сохраняются все чаты.
Я думаю, когда мы будем проводить большую рефлексию с командой, когда уже будет проведено финальное исследование, мы все это обработаем и будем думать, как развивать проект дальше.
Мы планируем сделать этот проект очным. И хотелось бы отработать его содержание, чтобы оно было готовым на 100%, и чтобы его не нужно было дорабатывать. А зачем? Чтобы масштабировать этот проект, распространять его на другие регионы, на регионы, в которых проблема взаимодействия чиновников НКО стоит остро. И там, конечно, надо будет думать о том, как мотивировать участников присоединиться к проекту. Но это все в будущем.
Умная Россия: Какие навыки и опыт вы считаете наиболее важными для успешного выполнения роли продюсера в проекте «Мы и они»?
Екатерина: Я провела очень много тренингов и очень много обучающих программ, вебинаров и лекций, мастер-классов. И, конечно, это колоссальный опыт, он помогает. Ещё я преподаватель по одной из своих профессий, и это тоже очень здорово помогает. А вообще, здесь, наверное, самое важное, это гибкость, креативность, чувство юмора и навык написания сценариев. То, что я умею рассказывать истории, очень помогает мне, когда надо придумать какую-нибудь интересную фасилитационную сессию. Ну и, конечно, любовь к участникам. Я совершенно восхищена теми, кто присоединился к нашему проекту, и госслужащими, и представителями НКО. Они такие живые! Я действительно убеждаюсь в том, что мы все в первую очередь люди. И самое главное — это выстроить нормальную коммуникацию, между нами. И всё тогда будет здорово, и все проблемы мы решим.
