Как создают цифровые продукты для миллионов людей
Мы переводим другу деньги, прикладываем карту к терминалу на кассе, снимаем наличные в банкомате, заказываем продукты или просим колонку поставить музыку, совсем не думая про дизайн. Он становится заметен, только когда что-то идёт не так: кнопка спрятана, текст непонятен, а нужное действие занимает слишком много времени.
Когда всё устроено удобно, кажется, что иначе и быть не могло. Хотя за этой простотой стоят исследования, десятки решений, технические ограничения и работа огромной команды. И чем больше людей пользуется продуктом, тем дороже эта простота обходится.
Над чем работают дизайнеры
Приложение СберБанка, банкоматы, терминалы с глазками на кассах, вывески отделений, умные устройства, розовые рюкзаки Самоката, подписка Прайм, коллекционные монеты и баннеры со СберТян. Всё это — продукты Сбера и его экосистемы, и каждый из них кто-то нарисовал, спроектировал, оформил и проверил.
Вот только вещи в этом списке слишком разные, чтобы их мог делать один и тот же человек. Поэтому СберДизайн — это не только дизайнеры: рядом работают исследователи, редакторы и инженеры.
Исследователи зовут людей на тесты и проходят сценарии вместе с ними — в приложении, у банкоматов и на кассах. Смотрят, где человек теряется, переспрашивает, бросает начатое и каких функций вообще не замечает.
Продуктовые дизайнеры проектируют интерфейсы так, чтобы пользоваться ими было удобно и пожилому человеку, и взрослому, и ребёнку, и людям с особенностями здоровья. При этом каждый экран приходится рисовать не один раз: у него есть состояния. Нужно продумать, как он выглядит, пока данные грузятся; что человек увидит, если пришла ошибка; что будет, если длинная фамилия не поместится в поле для ввода; и как всё это будет смотреться в тёмной теме и при шрифте, увеличенном в полтора раза. Каждое состояние надо нарисовать, и один экран легко превращается в тридцать.
Редакторы работают с текстами. «Операция отклонена» и «Не хватает 200 ₽» — одна и та же ситуация, но в первом случае человек идёт в поддержку, а во втором решает всё сам за десять секунд.
Коммуникационные дизайнеры и бренд-команда отвечают за то, как бренд говорит с людьми — это реклама, SMM, оформление, шрифты, мерч, конференции и общее позиционирование.
Промышленные дизайнеры создают банкоматы, терминалы, колонки и технику для умного дома. Специалисты по дизайн-системе собирают библиотеки компонентов и правил, из которых потом строятся продукты. А ещё есть моушн-дизайнеры, иллюстраторы, 3D-художники, разработчики — и это далеко не весь список.
Дизайн определяет саму логику работы: в каком порядке идут шаги, что человек увидит первым, как система поведёт себя при ошибке. А после релиза помогает поддерживать продукт: обновлять, тестировать и добавлять новые функции.
Договариваться — тоже работа
Когда над продуктом работают десятки команд, у неудобной мелочи не бывает автора: каждый сделал свою часть правильно, но вместе получилось не то. Здесь спасает только неравнодушие, желание постоянно копать глубже и умение понимать и слышать друг друга. А времени на такое уходит не меньше, чем на сами макеты.
Но вернёмся к началу. Снять наличные, зайти в СберБанк Онлайн, быстро расплатиться на кассе, заказать продукты — за каждым из этих действий стоят сотни исследователей, дизайнеров, редакторов и разработчиков Сбера.
И если работа сделана хорошо, дизайн останется почти незаметным.
