Что такое SERM, а то я не знаю…

SERM – расшифровывается как Search Engine Reputation Management, что переводится как «управление репутацией в поисковых системах». Выделяется самое важное слово – репутация. В Интернете огромную роль в репутации любого места или товара играют отзывы покупателей. Как же работает эта система?

Отзыв, оставленный в интернете, далеко не всегда соответствует действительности. Но мало кому захочется его проверить на себе, ведь негативная информация в первую очередь отталкивает, а отсутствие отзывов оставляет за собой тень сомнения.

Фото: pixabay/ Free-Photos

Ни одному покупателю не захочется приобрести некачественный товар или грубое обслуживание, поэтому внимание привлекают компании с положительными отзывами довольных клиентов. Но основная проблема заключается в том, что счастливый потребитель не спешит оставить отзыв в интернете, в то время как негатив распространяется в сети молниеносно. Стоит разобрать в том, что же такое репутация в сети, и что она за собой несёт.

Как строится работа SERM?

SERM – это технология, которая помогает создавать положительный имидж компании. Это обеспечивается воздействием на поисковую выдачу, продвигая на первую полосу позитивный и нейтральный контент, тем самым вытесняя площадки с негативной информацией, в том числе отзывы и другой материал, который раскрутит репутацию бренда. Комплекс работ, которые волнует SERM включает в себя:

– прослеживание рейтинга и репутации при выдаче поисковой системой и динамики, касающейся изменений окружения бреда;

 – Быструю реакцию на негативную информацию

–  продвижение PR-материала

– добавление официальных ответов на отзывы и комментарии;

– Обеспечение контроля за имиджем для того, чтобы потенциальный клиент находил в Интернете только положительную или нейтральную информацию

Когда стоит обращаться за помощью к SERM?

SERM для России – это новое понятие, но данная услуга пользуется большой популярностью, потому что именно она является ключевым элементом при составлении имиджа какого-либо бренда. Ни для кого не секрет, что репутация, как и доверие, вещь достаточно хрупкая, так как одного негативного отзыва достаточно для того, чтобы растоптать её. Сейчас покупатель, прежде чем обратиться за какой-либо услугой, наводит справки в сети, читая мнения других людей.

Обращаться к SERM стоит в тех случаях, когда негатива в сторону вашей компании становится настолько неоправданно много, что это мешает продажам и получению прибыли. Конечно, намного проще не допускать такой ситуации, чем потом подобное исправлять. Но SERM призван помочь вам в решении подобных проблем, связанных с репутацией вашей компании или продукта.

Как и где заказать SERM?

Появилось желание не только узнать о своей репутации, но и взять её под контроль? В этом случае нужно обращаться в профессиональные агентства. При его выборе, убедитесь в том, что стратегия работ выполняется только индивидуальном порядке, которая будет нацелена на решение конкретно ваших задач и на развитие репутации и имиджа. Предоставление услуг не должно быть сугубо механическим и ограничиваться только наполнением площадок позитивными комментариями и отзывами.

Фото: pixabay/ Pexels

Профессионалы своего дела работают по специальным методикам и выстраивают SERM-стратегии. Но вы можете заниматься этим и самостоятельно, регулярно отслеживая отзывы и отвечая на них, обеспечивая своим клиентам обратную связь. Таким образом, продемонстрируйте своё внимание к потребителю и готовность к тому, чтобы устранять некорректную работу и какие-либо неудобства. Не проходите мимо проблем, которые волнуют потребителей в отзывах.

Продюсерский центр Sukhanov Brothers

Компания Sukhanov Brothers является одним из лидеров данного рынка.

Практический опыт компании составляет более 8 лет. За это время реализовано свыше сотни программ по продвижению брендов, популяризации новых товаров и услуг, созданию положительного образа компаний-заказчиков. Миссия центра заключается в налаживании эффективных коммуникационных каналов между клиентами и потенциальной аудиторией.

Если Вам небезразличен имидж собственной компании, Вам нужны качественные и оперативные услуги по продвижению бизнеса в сети — то Sukhanov Brothers всегда открыты для плодотворной работы!

Редактор журнала Умная Россия. По всем вопросам: news@cleverrussia.ru

Наверх