BOROVIKOVA.MED — дело, которое изменило мою жизнь

BOROVIKOVA.MED — digital- и трафик-агентство, специализирующееся на продвижении профессионалов в сфере медицины, косметологии и бьюти-индустрии.

Узкая направленность даёт возможность прокачиваться с сфере на все 100% и выдвигать гипотезы, которые показывают отличные результаты в работе.

Помимо бьюти, агентство работает с онлайн-школами и товарным бизнесом. С нами сотрудничают магазины товаров для детей, производители средств по уходу за собой, а также кофейни и онлайн-школы по кондитерскому мастерству.

Основатель: Боровикова Дарья Сергеевна — предприниматель и руководитель digital-агентства BOROVIKOVA.MED.

А также спикер и наставник на интернет-площадках, среди которых:

  • онлайн-школа Interra;
  • онлайн-школа Skillbox;
  • академии онлайн-профессий Feedback;
  • академия Kdigital.

Возникновение идеи

Я изначально работала в найме в сфере SMM, поэтому понимала алгоритмы и регламенты работы. У меня было 2 варианта личностного роста: либо расти в масштабе, либо же, как фрилансер — прокачивать свои навыки и повышать стоимость услуг. Я выбрала первый путь: мне хотелось попробовать себя в качестве предпринимателя — понять, моё ли это дело, лежит ли у меня к нему душа.

Я прекрасно знала, как выглядит рынок фриланса не только в России, но и международный, поэтому отлично видела все нюансы: например, в лице неквалифицированных сотрудников или мошенников. Поэтому моей ключевой миссией стало оказание качественных услуг и помощь бизнесу в выходе на новый уровень посредством маркетинга. Цель моего агентства — доказать клиентам, что инвестиция в маркетинг и в продвижение своего дела — это лучшая инвестиция в бизнес.

А моя ключевая миссия, как собственника — дать работникам хорошее трудоустройство и возможность карьерного роста.

Путь развития агентства

Честно говоря, сначала все попытки проваливались. Актив был нулевой: никаких ресурсов, кроме моих знаний, опыта и проработанного личного бренда. Я не понимала, как делегировать обязанности, как фокусироваться на лидогенерации в продажах. Когда я пошла на узконаправленный онлайн-курс по построению СММ-агентства к профессионалу, у которого оно уже было отлично сформировано, многие вещи встали на свои места, и процесс пошёл в правильном русле.

Начинала я с совсем небольшим штатом сотрудников: я и моя помощница. Работа шла долго и трудно, но, тем не менее, уже тогда у меня был свой курс по сторис и хорошие кейсы в сфере российского инфобиза.

Отображу этот путь наглядно: на примере точек А и Б, промежуток между которыми — 1 год и 2 месяца.

Точка А (промежуточная):

  1. Работа с онлайн-школами в период запусков;
  2. Эмоциональное выгорание команды + моя высокая включённость;
  3. Сотрудники низкого уровня;
  4. 1 проджект, который держит на себе 7 проектов;
  5. Высокая текучка клиентов;
  6. Несколько прецедентов с невыплатой мотивационной части.

Точка Б (то, что имеем сейчас — спустя год и 2 месяца):

  1. Работаем с медициной, преимущественно эстетической;
  2. LTV увеличилось до 7 месяцев (косметолог из Берлина работает с нами уже 11 месяц);
  3. 2 проекта из Германии, 1 из Америки — и это не предел;
  4. NPS клиентов сохраняется на уровне 9-10;
  5. Текучки нет;
  6. Нет проблем с закрытием финансовых обязательств.

Ценообразование

Расскажу об этом также наглядно — на примере точек А и Б:

Точка А (на старте агентства, работа только с онлайн-школами):

  1. Средний чек — 50 000 рублей;
  2. Берём абсолютно всех клиентов — главное, чтобы приобрели услугу;
  3. Большое количество возращений по поводу стоимости;
  4. Оплату принимаю, как самозанятая.

Точка Б (то, что имеем сейчас — спустя год и 2 месяца):

  1. Средний чек — 110 000 рублей;
  2. Квалифицируем лида и думаем на перспективу;
  3. Все возражения закрываем успешными кейсами;
  4. Оплату принимаю, как индивидуальный предприниматель.

Одно из наибольших достижений отдела продаж моего агентства произошло в апреле 2022 года: мы закрыли клиента на 446 000 — это максимальный чек с одного клиента за месяц за всё время работы.

Команда

ТОЧКА А (промежуточная):

  1. 4 сотрудника, работают без энтузиазма;
  2. Приоритет — работа на проектах, а не эмоциональное состояние;
  3. Нет внутреннего обучения;
  4. Нет внутренней системы сбора обратной связи по работе в агентстве;
  5. В управлении только я;
  6. Планёрки только внутри проектов, общих командных — нет.

ТОЧКА Б (то, что имеем сейчас — спустя год и 2 месяца):

  1. Около 30 сотрудников;
  2. Приоритет — эмоциональное состояние сотрудников, за счет чего уменьшилась текучка;
  3. Есть внутреннее обучение (курс + обучающие зумы на разные темы);
  4. Есть внутренняя система сбора обратной связи;
  5. В управление выведены 4 руководителя по каждому направлению;
  6. Есть общая планёрка(каждый день летучка) + внутренние игры, поздравляем друг друга с Днём рождения.

Трудности и пути их решения

Изначально была очень большая текучка кадров — я искала своих сотрудников: тех, кто горел делом и хотел развиваться. А такими, к сожалению, были далеко не все.

Помимо этого, мы прошли через смену ниши — это было тяжело и для меня, как для собственника, и для команды. Нужно было дойти до этапа, когда сам клиент, его средний чек и LTV соответствуют ожиданиям агентства. Этого мы сейчас и добились, перейдя на сотрудничество с бьюти-индустрией, медициной, товарным бизнесом и онлайн-школами.

Вот так и создавалось дело моей мечты, которое продолжает развиваться и радовать меня и клиентов каждый день. Посыл такой: не бойтесь начинать — и всё обязательно получится!

Также на начальном этапе у меня была очень высокая включённость в операционку, что мешало фокусироваться на развитии продукта, стратегии и двигаться вперёд. Решением стали найм личного ассистента и формирование структуры агентства: деления на отделы, где у каждого есть свой руководитель.

Инстаграм Дарьи: https://instagram.com/borovikova.med?utm_medium=copy_link (прим. Инстаграм — организация, признанная экстремистской на территории РФ)

Вк: https://vk.com/borovikova_me

Сайт: https://smm-med.ru/consultation

Короткая ссылка на эту статью: https://cleverrussia.ru/WL2L7

Редакция журнала Умная Россия. Мы ищем материалы, которые будут для вас полезны. Если у вас есть предложения, просим высылать их на почту: news@cleverrussia.ru

Наверх