BOROVIKOVA.MED — дело, которое изменило мою жизнь
BOROVIKOVA.MED — digital- и трафик-агентство, специализирующееся на продвижении профессионалов в сфере медицины, косметологии и бьюти-индустрии.
Узкая направленность даёт возможность прокачиваться с сфере на все 100% и выдвигать гипотезы, которые показывают отличные результаты в работе.
Помимо бьюти, агентство работает с онлайн-школами и товарным бизнесом. С нами сотрудничают магазины товаров для детей, производители средств по уходу за собой, а также кофейни и онлайн-школы по кондитерскому мастерству.
Основатель: Боровикова Дарья Сергеевна — предприниматель и руководитель digital-агентства BOROVIKOVA.MED.
А также спикер и наставник на интернет-площадках, среди которых:
- онлайн-школа Interra;
- онлайн-школа Skillbox;
- академии онлайн-профессий Feedback;
- академия Kdigital.
Возникновение идеи
Я изначально работала в найме в сфере SMM, поэтому понимала алгоритмы и регламенты работы. У меня было 2 варианта личностного роста: либо расти в масштабе, либо же, как фрилансер — прокачивать свои навыки и повышать стоимость услуг. Я выбрала первый путь: мне хотелось попробовать себя в качестве предпринимателя — понять, моё ли это дело, лежит ли у меня к нему душа.
Я прекрасно знала, как выглядит рынок фриланса не только в России, но и международный, поэтому отлично видела все нюансы: например, в лице неквалифицированных сотрудников или мошенников. Поэтому моей ключевой миссией стало оказание качественных услуг и помощь бизнесу в выходе на новый уровень посредством маркетинга. Цель моего агентства — доказать клиентам, что инвестиция в маркетинг и в продвижение своего дела — это лучшая инвестиция в бизнес.
А моя ключевая миссия, как собственника — дать работникам хорошее трудоустройство и возможность карьерного роста.
Путь развития агентства
Честно говоря, сначала все попытки проваливались. Актив был нулевой: никаких ресурсов, кроме моих знаний, опыта и проработанного личного бренда. Я не понимала, как делегировать обязанности, как фокусироваться на лидогенерации в продажах. Когда я пошла на узконаправленный онлайн-курс по построению СММ-агентства к профессионалу, у которого оно уже было отлично сформировано, многие вещи встали на свои места, и процесс пошёл в правильном русле.
Начинала я с совсем небольшим штатом сотрудников: я и моя помощница. Работа шла долго и трудно, но, тем не менее, уже тогда у меня был свой курс по сторис и хорошие кейсы в сфере российского инфобиза.
Отображу этот путь наглядно: на примере точек А и Б, промежуток между которыми — 1 год и 2 месяца.
Точка А (промежуточная):
- Работа с онлайн-школами в период запусков;
- Эмоциональное выгорание команды + моя высокая включённость;
- Сотрудники низкого уровня;
- 1 проджект, который держит на себе 7 проектов;
- Высокая текучка клиентов;
- Несколько прецедентов с невыплатой мотивационной части.
Точка Б (то, что имеем сейчас — спустя год и 2 месяца):
- Работаем с медициной, преимущественно эстетической;
- LTV увеличилось до 7 месяцев (косметолог из Берлина работает с нами уже 11 месяц);
- 2 проекта из Германии, 1 из Америки — и это не предел;
- NPS клиентов сохраняется на уровне 9-10;
- Текучки нет;
- Нет проблем с закрытием финансовых обязательств.
Ценообразование
Расскажу об этом также наглядно — на примере точек А и Б:
Точка А (на старте агентства, работа только с онлайн-школами):
- Средний чек — 50 000 рублей;
- Берём абсолютно всех клиентов — главное, чтобы приобрели услугу;
- Большое количество возращений по поводу стоимости;
- Оплату принимаю, как самозанятая.
Точка Б (то, что имеем сейчас — спустя год и 2 месяца):
- Средний чек — 110 000 рублей;
- Квалифицируем лида и думаем на перспективу;
- Все возражения закрываем успешными кейсами;
- Оплату принимаю, как индивидуальный предприниматель.
Одно из наибольших достижений отдела продаж моего агентства произошло в апреле 2022 года: мы закрыли клиента на 446 000 — это максимальный чек с одного клиента за месяц за всё время работы.
Команда
ТОЧКА А (промежуточная):
- 4 сотрудника, работают без энтузиазма;
- Приоритет — работа на проектах, а не эмоциональное состояние;
- Нет внутреннего обучения;
- Нет внутренней системы сбора обратной связи по работе в агентстве;
- В управлении только я;
- Планёрки только внутри проектов, общих командных — нет.
ТОЧКА Б (то, что имеем сейчас — спустя год и 2 месяца):
- Около 30 сотрудников;
- Приоритет — эмоциональное состояние сотрудников, за счет чего уменьшилась текучка;
- Есть внутреннее обучение (курс + обучающие зумы на разные темы);
- Есть внутренняя система сбора обратной связи;
- В управление выведены 4 руководителя по каждому направлению;
- Есть общая планёрка(каждый день летучка) + внутренние игры, поздравляем друг друга с Днём рождения.
Трудности и пути их решения
Изначально была очень большая текучка кадров — я искала своих сотрудников: тех, кто горел делом и хотел развиваться. А такими, к сожалению, были далеко не все.
Помимо этого, мы прошли через смену ниши — это было тяжело и для меня, как для собственника, и для команды. Нужно было дойти до этапа, когда сам клиент, его средний чек и LTV соответствуют ожиданиям агентства. Этого мы сейчас и добились, перейдя на сотрудничество с бьюти-индустрией, медициной, товарным бизнесом и онлайн-школами.
Вот так и создавалось дело моей мечты, которое продолжает развиваться и радовать меня и клиентов каждый день. Посыл такой: не бойтесь начинать — и всё обязательно получится!
Также на начальном этапе у меня была очень высокая включённость в операционку, что мешало фокусироваться на развитии продукта, стратегии и двигаться вперёд. Решением стали найм личного ассистента и формирование структуры агентства: деления на отделы, где у каждого есть свой руководитель.
Инстаграм Дарьи: https://instagram.com/borovikova.med?utm_medium=copy_link (прим. Инстаграм — организация, признанная экстремистской на территории РФ)
Вк: https://vk.com/borovikova_me
Сайт: https://smm-med.ru/consultation